Amazon Türkiye için bağımsız araştırma şirketi Veri Enstitüsü'nün Türkiye'nin ilk E-Ticaret Standartları Endeksi açıklandı. 2.530 kişilik örneklem, tüketicilerin iyi e-ticaret beklentilerini ve sektörün bunları karşılama düzeyini ölçtü.
Araştırmaya göre tüketicilerin yüzde 69'u son altı ayda online alışveriş yaptı. Güvenli deneyim yüzde 48, hızlı teslimat yüzde 45, ürün çeşitliliği yüzde 41, kolay iade yüzde 40, rekabetçi fiyat yüzde 37 ile öne çıkan beklentiler oldu.
Uygulama ve internet sitesi deneyimi yüzde 72, teslimat yüzde 68 ile güçlü alanlarda. Güven ve tüketicinin korunması yüzde 57, fiyat ve şeffaflık yüzde 56 ile gelişime açık alanlarda yer aldı. Tüketicilerin yüzde 69'u, tanımadığı bir platformda yüzde 10 daha düşük fiyat yerine güvendiği yeri seçiyor.
Tüketicilerin yüzde 81'i teslimatın en geç iki gün içinde tamamlanmasını, yüzde 45'i ertesi gün teslimatı bekliyor. Yüzde 66'sı ise ücretli ertesi gün teslimat yerine üç gün içinde ücretsiz teslimatı tercih ediyor. Araştırma, değer ve güvenilirliğin salt hızın önüne geçtiğini gösteriyor.
Her iki online alışveriş müşterisinden biri yapay zekâ destekli alışverişe açık. Fiyat takibi yüzde 33, ürün orijinalliği uyarısı yüzde 31, hızlı ürün bulma ve yorum özetleme yüzde 27 ile öne çıktı. Tüketicilerin yüzde 40'ı Amazon'u iyi e-ticaret standardını belirleyen marka, yüzde 41'i ise genel deneyimi yükselttiğini belirtti.
Amazon, Alexa for Shopping beta sürümünü Türkiye'deki tüm müşterilerine açtı. Amazon Türkiye Ülke Müdürü Burak Erdem, paydaşlarla birlikte çalışıp müşteri beklentilerini dinleyerek e-ticaret standardını yükselteceklerini açıkladı. Endeks araştırması 2026 yılının ağustos ayında 2.530 kişilik örneklemle gerçekleştirildi.
Kaynak: Habertürk Ekonomi
