TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, yıl sonu yaklaşırken tüketicilerin kredi, banka ve sadakat kartlarını kontrol etmesini önerdi. Güllü, alışverişle kazanılan para, mil ve ödül puanlarının yıl sonunda silinebildiğini, bazı şirketlerin ise SMS ve e-postalarla kullanılmayan puanların silineceğini bildirdiğini söyledi.
Tüketicilerin bakiyeyi, son kullanım tarihini ve yeni yıla devir durumunu çoğu zaman bilmediğini belirten Güllü, hak edilen puanların tek taraflı kararla kaldırılması konusunun sorgulanması gereken bir uygulama olduğunu vurguladı.
Güllü, market, giyim, akaryakıt ve mağaza kartlarındaki puanların kontrol edilmesini, bakiye ve geçerlilik sürelerinin banka uygulamasından ya da müşteri hizmetlerinden öğrenilmesini önerdi. Kampanya koşullarının incelenmesi, uygun harcamaların yıl sonundan önce yapılması, ekran görüntüsü alınması ve SMS, e-posta ile fişlerin saklanması da önerileri arasında yer aldı.
Puanların önceden açıkça bildirildiği ve koşulların hukuka uygun olduğu hâllerde ihtiyaçlara göre kullanılması gerektiğini kaydeden Güllü, işletmelerin tüketicileri bilgilendirmesini ve kazanılmış hakları korumasını istedi.
Puanların hukuka aykırı silindiğini düşünenler öncelikle bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvurmalı. Talebin karşılanmaması durumunda uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurulabileceğini belirten Güllü, sadakat kartlarının tüketici aleyhine hak kaybına yol açmaması gerektiğini vurguladı.
Bu kartların müşteri sadakatini artırma ve alışverişi teşvik etme amacı taşıdığını hatırlatan Güllü, şirketlerin puan bakiyelerini kolayca görebilecek sistemler sunmasının önemini vurguladı.
Kaynak: Sözcü
